13 façons d’utiliser Instagram pour les petites entreprises

Écrit par Jenn Chenn. Suivez Jenn sur Instagram @thejennchen.

Vous connaissez maintenant le pouvoir d’Instagram. Qu’il s’agisse de réclamations de clients ou d’un produit qui devient viral, la plateforme offre de nombreuses fonctionnalités pour les petites entreprises, égalisant ainsi le proverbial terrain de jeu numérique entre les petites et les grandes entreprises. Mais comme il existe depuis un certain temps, vous disposez de nombreuses informations sur la manière dont les marques peuvent l’utiliser. Dans ce guide, nous décomposons la manière d’utiliser Instagram pour votre petite entreprise, depuis l’exploitation des fonctionnalités de la plateforme jusqu’à des idées spécifiques sur la manière d’accroître votre empreinte numérique.

Pourquoi utiliser Instagram pour votre petite entreprise ?

Lorsque votre présence est correctement planifiée et gérée, Instagram offre un large éventail d’avantages aux petites entreprises. Si vous utilisez la plateforme comme débouché marketing, vous avez besoin d’une stratégie marketing Instagram documentée. Oui, même si vous êtes le seul à gérer le compte. Selon la propre étude d’Instagram, 81 % des utilisateurs déclarent qu’Instagram les aide à rechercher des produits et des services. Vous ne voulez pas passer à côté de toute une série de clients simplement parce que vous n’êtes pas actif sur le réseau. Poursuivez votre lecture pour découvrir des conseils permettant d’optimiser les comptes des petites entreprises sur Instagram.

1. Les bases : Configurer votre profil

Vous allez peut-être lever les yeux au ciel, mais c’est un rappel nécessaire. Une fois que vous avez créé un compte professionnel, prenez le temps de passer votre profil Instagram au peigne fin. De nouvelles fonctionnalités et de nouveaux paramètres sont modifiés en permanence, parfois sans préavis. Il n’est pas inutile de vérifier si vous avez de nouvelles fonctionnalités à tester. Parmi les autres éléments essentiels du profil d’entreprise, il convient de mettre à jour les catégories d’activité, les heures d’ouverture, le(s) lieu(x) d’implantation, une méthode de contact et un lien vers les catalogues de services ou de produits. Pendant que vous y êtes, vérifiez que les éléments de votre profil, tels que votre biographie et votre photo de profil, sont conformes à votre image de marque générale sur les médias sociaux.

2. Optimisez votre lien dans la bio

Les gestionnaires de médias sociaux ont fait preuve de créativité pour tirer pleinement parti du champ de lien unique offert par Instagram. Il est devenu courant de faire référence à votre « lien dans la bio » dans les articles et d’utiliser ce lien pour afficher une page d’atterrissage contenant un mélange de contenu récent et de liens permanents vers les pages de vos produits et services les plus importants.

Si votre entreprise partage des liens, a plusieurs liens à fournir aux clients, a plusieurs offres ou tout cela à la fois, l’approche de la page d’atterrissage est faite pour vous. Il existe plusieurs outils qui vous permettent de créer un lien dans la page d’atterrissage bio. SproutLink de Sprout Social facilite la mise en place d’un tel système en proposant une page d’atterrissage qui reproduit votre grille et fournit des liens cliquables pour chaque article afin de mettre en évidence et d’attirer le trafic vers vos contenus les plus importants. De plus, vous pouvez rester dans le flux de publication Instagram de Sprout pour optimiser et planifier le reste de votre contenu. De la même manière que vous souhaitez mettre en place votre profil avec des informations professionnelles essentielles, les petites entreprises devraient partager les informations les plus importantes avec les clients via un lien dans la bio.

3. Géolocalisez vos messages

Lorsque vous publiez un message à partir de l’emplacement physique de votre petite entreprise, ajoutez le nom de l’emplacement au message. Si vous ne l’avez pas fait lors de la publication précédente, vous pouvez faire défiler les messages précédents et les modifier. À quoi sert la géolocalisation ? Instagram compile tous les posts marqués à cet endroit et les classe en deux catégories : les plus fréquents et les plus récents. Les photos de votre marque cohabitent avec les photos de vos clients. Le lien « Voir les informations » situé en haut de la page permet d’accéder à des informations sur l’entreprise étiquetée. Tout cela contribue à la notoriété de la marque et aide les clients à faire des recherches sur votre entreprise. Vous ne savez pas quoi commander au restaurant ? Il suffit de parcourir les photos les plus récentes et de voir ce que les gens recommandent.

4. Utiliser la fonction d’enregistrement du message

Cette stratégie n’est pas tournée vers le public, mais elle pourrait être utile pour stimuler la stratégie de contenu Instagram de votre petite entreprise. Instagram offre la possibilité de « sauvegarder » une publication et de la classer dans une collection que vous pourrez consulter ultérieurement. Bien qu’il ne soit pas nécessaire de créer des collections, il est conseillé de le faire. Il existe de nombreuses façons d’utiliser cette fonction à des fins de recherche et d’inspiration. Voici quelques idées de collecte :

• Ce que vos concurrents publient
• Inspiration visuelle pour les photos
• Des légendes superbes que vous avez trouvées
• Idées pour de futurs articles
• Avis des clients
• Messages de clients satisfaits et mécontents
• Influenceurs potentiels

Comme vous pouvez le constater, plusieurs options s’offrent à vous. Si vous vous dites « Oh, c’est un excellent article », cliquez sur le bouton « Enregistrer ».

5. Utilisez les points forts pour mettre en valeur votre entreprise

La fonction Stories Highlights d’Instagram vous offre la possibilité de partager encore plus de choses sur votre entreprise. Les mises en avant prolongent la durée de vie de vos Stories en les présentant sur votre profil après qu’elles aient normalement disparu, et peuvent vous aider à rassembler ces Stories en une source facile de contenu évolutif. Puisqu’ils s’affichent au-dessus de votre grille, commencez par les éléments de base, tels que

• A propos : Quelques messages sur vos valeurs, vos heures de travail et votre marque
• Lieux ou points forts par lieu : Si vous avez plusieurs sites, parlez de chacun d’entre eux et partagez des photos.
• Commentaires ou articles de clients : Repostez les messages des clients ou créez un graphique qui met en évidence les avis recueillis ailleurs.
• FAQs : Partagez les informations souvent demandées par les clients. Cela vous permet également de gagner du temps lorsque vous répondez à des clients, car vous pouvez les rediriger vers le site Highlight.
• Caractéristiques des produits/services : Faites une présentation générale ou une présentation détaillée par produit ou service. Il y a des choses que l’on ne peut pas mettre dans un seul billet. C’est ici que vous pouvez entrer dans les détails.

Maintenant que vous avez acquis les bases, il est temps de faire preuve d’encore plus de créativité. Un bon point de départ est de savoir quels sont les sujets de contenu que vous créez déjà dans votre fil d’actualité. Faites-vous une série sur chaque membre du personnel ? Enregistrez tout cela dans un Highlight. Vous êtes peut-être organisateur d’événements. Passez en revue les coulisses de votre processus pour montrer ce que vous faites pour le client. Amusez-vous avec vos points forts. C’est ici que la voix de votre marque peut briller.

6. Créer des guides

À l’instar des Highlights d’Instagram, Guides vous donne la possibilité de compiler vos posts préférés en un seul contenu mis en avant. Mais il existe des différences essentielles. Le format est plus éditorial, comme si vous lisiez un article. Vous pouvez inclure des photos et des messages de votre propre flux et des flux d’autres personnes que vous avez sauvegardés. Chaque élément est accompagné d’une légende qui vous permet d’en dire plus sur le produit ou le lieu que vous présentez. Outre les idées déjà mentionnées dans la section « Points forts », les guides sont parfaits pour dresser une liste de recommandations de lieux. Il peut s’agir de tous vos sites ou des entreprises locales que vous recommandez. Vous pouvez élargir le sujet en présentant votre ville, en explorant le quartier dans lequel vous vous trouvez ou en recommandant des influenceurs. Et si vous hésitez à utiliser cette fonction ? Pas d’inquiétude à avoir. Les guides peuvent être sauvegardés en tant que brouillons jusqu’à ce que vous soyez prêt à les publier.

7. Attention aux légendes

La première ligne de votre légende est celle qui attire l’attention des gens et qui les incite à lire la suite. Outre l’attention portée à la première ligne, il convient de vérifier le reste de la légende. Avec l’ajout récent de la recherche par mots-clés sur Instagram, ce que vous écrivez dans votre légende Instagram est plus important que jamais. Auparavant, vous pouviez être mignon avec vos mots ou stylisé, et même si cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas continuer à le faire, vous devez vous assurer que vous utilisez des mots avec lesquels vous voulez que les autres vous associent. Comme pour la recherche de mots-clés de base, il peut s’agir des noms de votre marque et de vos produits, ou de termes généraux liés à votre secteur d’activité.

8. Utiliser constamment Instagram Live

La popularité du « Live » pour les marques a explosé en 2020, lorsque les responsables marketing et les chefs d’entreprise se sont retrouvés à travailler à domicile tout en ayant besoin d’entrer en contact avec leurs clients de manière personnalisée. L’utilisation d’Instagram Live présente de nombreux avantages. Le plus important est que les abonnés reçoivent une notification lorsqu’un compte qu’ils suivent est mis en ligne. Cette communication instantanée est vitale, surtout lorsque vous essayez de vous démarquer sur le réseau. Quelques idées pour vous aider à démarrer Live :

• Passez derrière les coulisses : Faites visiter votre espace ou présentez un processus de création. Vous devez commencer par tout ce à quoi le client n’a pas accès publiquement.
• Lancez une question-réponse : Instagram dispose d’une fonction de questions-réponses où, si vous utilisez l’autocollant associé, le post de la story change également pour le refléter. Les questions-réponses en direct peuvent être des questions-réponses (AMA) ou porter sur certains produits.
• Réaliser une interview : Partager le flux en direct avec un autre compte. La présence d’un invité sur le Live vous permet de l’interviewer sur place ou de lui donner le micro pour parler de ce qui le passionne.
• Présenter un produit ou un service : Est-il plus facile de montrer que de dire pour votre produit ou service ? Utilisez Live pour détailler cela. Si les commentaires sont activés, vos spectateurs vous donneront également des conseils sur ce qu’ils veulent voir.

9. Proposer des promotions réservées aux adeptes

Tout le monde aime les bonnes ventes. Mais une vente exclusive ? Il s’agit d’utiliser la tactique marketing du FOMO et de l’urgence. Si vous organisez une promotion réservée aux followers pour une durée limitée, cela donne à vos followers une raison supplémentaire de rester engagés et de rester dans les parages pour la prochaine promotion. Utilisez l’autocollant Histoires à rebours si vous souhaitez créer un engouement ou organiser une vente flash pour que les promotions deviennent imprévisibles.

10. Organiser un concours

L’une des meilleures façons de développer votre compte Instagram de manière organique est d’organiser un cadeau. Ce que les gens aiment plus que les bonnes ventes, c’est la gratuité. En fonction de la façon dont vous structurez le cadeau, il peut créer un engagement supplémentaire sur le site. En plus de demander aux gens de suivre votre compte, ajoutez des exigences telles que sauvegarder un article, le commenter ou l’envoyer à un ami.

Les concours Instagram sont un moyen efficace pour les petites entreprises. Vous pouvez également vous associer à d’autres petites entreprises qui s’adressent à un public similaire afin d’accroître la notoriété de votre marque. Bien entendu, cette stratégie ne doit pas être votre seule stratégie en matière de médias sociaux. Donnez à vos nouveaux adeptes plus de raisons de rester dans les parages qu’en organisant des concours.

11. Organiser une prise de contrôle

Un autre moyen d’accroître la visibilité de la marque de votre petite entreprise est d’organiser une reprise ou de reprendre le compte d’une autre entreprise. En règle générale, les reprises de médias sociaux consistent en une série de messages programmés sur une période donnée. Certains prennent toute la journée, tandis que d’autres publient quotidiennement pendant une semaine. Il peut s’agir d’un flux, d’une histoire, d’un Live ou d’une combinaison de toutes les fonctionnalités de publication offertes par Instagram. Lorsque vous organisez une reprise, pensez à la structure d’une histoire. Vous devez présenter la personne, parler de ce qu’elle va couvrir, afficher le contenu de la prise en charge et terminer par un au revoir concluant. Les invités les plus courants sont des experts du secteur, des représentants d’autres petites entreprises avec lesquelles vous entretenez des relations amicales et des membres du personnel.

12. Augmenter l’utilisation du DM

La création d’une communauté est un processus lent et l’un de ses aspects est la création d’un lien entre vous et votre client. Quel meilleur moyen d’y parvenir que la messagerie personnelle ? Dans notre Sprout Social Index, Edition XVII : Accelerate, les médias sociaux ont été fortement préférés par les consommateurs comme canal de service à la clientèle. Outre le fait qu’il s’agit de leur canal préféré pour contacter les marques, 47 % des consommateurs considèrent qu’une réponse rapide de la part des marques est un élément clé qui les inciterait à acheter auprès d’elles plutôt qu’auprès de leurs concurrents. Augmenter votre utilisation du DM ne signifie pas seulement répondre. Vous devez également vous engager activement avec le client sur son propre fil d’actualité et ses histoires. Au fur et à mesure que votre utilisation des DM Instagram augmente, vous vous retrouverez à avoir besoin d’un moyen de gérer tous les messages. C’est là que la fonctionnalité Smart Inbox de Sprout entre en jeu. Gérez vos DM Instagram à l’aide d’un flux de travail afin de passer plus de temps à répondre aux clients.

13. Suivez vos analyses

Il vaut la peine de répéter ce conseil que l’on retrouve dans d’autres guides : suivez ces analyses Instagram. Sans données pour étayer votre intuition de la réussite, vos stratégies ne tiennent pas la route. Si vous débutez, vous pouvez accéder à vos informations natives par l’intermédiaire de l’application Instagram ou de Facebook. Vous devez également vous assurer que vous comprenez les différences entre les impressions, la portée et d’autres mesures spécifiques au réseau. Le rapport de Sprout sur les profils commerciaux Instagram suit l’engagement, la performance des hashtags et la performance des meilleurs posts. Vous pouvez également comparer vos performances sur Instagram à celles de vos autres réseaux grâce au rapport de performance du profil dans Sprout. Examinez vos données Instagram pour en savoir plus sur ce qui fonctionne ou sur les points à améliorer dans votre stratégie.