13 modi per usare Instagram per le piccole imprese

Scritto da Jenn Chenn. Seguite Jenn su Instagram @thejennchen.

Ormai avete capito la potenza di Instagram. Dai reclami dei clienti alla diffusione virale di un prodotto, la piattaforma offre molte funzioni per le piccole imprese, livellando il proverbiale campo di gioco digitale tra piccole e grandi aziende. Ma poiché è in circolazione da un po’ di tempo, sono disponibili molte informazioni su come i marchi possono utilizzarlo. In questa guida vi spieghiamo come utilizzare Instagram per la vostra piccola impresa, dai vantaggi delle funzionalità della piattaforma alle idee specifiche su come aumentare la vostra impronta digitale.

Perché dovreste usare Instagram per la vostra piccola impresa?

Se la vostra presenza è pianificata e gestita correttamente, Instagram offre un’ampia serie di vantaggi alle piccole imprese. Se utilizzate la piattaforma come strumento di marketing, avete bisogno di una strategia di marketing su Instagram documentata. Sì, anche se l’account è gestito solo da voi. Secondo uno studio condotto da Instagram, l’81% degli utenti ha dichiarato che Instagram li aiuta a ricercare prodotti e servizi. Non volete perdere un’intera serie di clienti solo perché non siete attivi sulla rete. Continuate a leggere i consigli per massimizzare gli account delle piccole imprese su Instagram.

1. Le basi: Impostazione del profilo

Potreste alzare gli occhi al cielo, ma è un promemoria necessario. Una volta creato un account aziendale, prendetevi un momento per esaminare il vostro profilo Instagram. Nuove funzioni e impostazioni vengono modificate continuamente, a volte senza preavviso. Non fa male controllare se ci sono nuove funzioni da provare. Altri elementi standard essenziali del profilo aziendale da considerare sono l’aggiornamento delle categorie aziendali, degli orari, della sede (o delle sedi), di un metodo di contatto e il collegamento di eventuali cataloghi di servizi o prodotti. Già che ci siete, controllate che gli elementi del vostro profilo, come la biografia e l’immagine del profilo, siano in linea con il vostro branding generale sui social media.

2. Ottimizzare il link nella bio

I gestori di social media si sono sbizzarriti su come sfruttare al meglio il campo del singolo link offerto da Instagram. È diventato comune fare riferimento al proprio “link in bio” nei post, e utilizzare questo link per fornire una pagina di destinazione con un mix di contenuti recenti e link evergreen alle pagine dei prodotti e servizi più importanti.

Se la vostra azienda condivide link, ha più link da fornire ai clienti, ha più offerte o tutte queste cose, l’approccio della landing page fa al caso vostro. Esistono diversi strumenti che consentono di creare un link nella bio landing page. SproutLink di Sprout Social semplifica la creazione di una pagina di destinazione che riproduce la vostra griglia e fornisce link cliccabili per ogni post, per evidenziare e indirizzare il traffico verso i contenuti più importanti. Inoltre, potete rimanere all’interno del flusso di pubblicazione di Sprout su Instagram per ottimizzare e programmare il resto dei vostri contenuti. Proprio come si vuole impostare il proprio profilo con le informazioni aziendali essenziali, le piccole imprese dovrebbero condividere le informazioni più importanti con i clienti tramite il link nella bio.

3. Geotag dei vostri post

Quando si pubblica dalla sede fisica della piccola impresa, aggiungere il nome della sede al post. Se non l’avete fatto prima, potete scorrere i messaggi passati e modificarli. A cosa serve il geotagging? Instagram raccoglie tutti i post taggati in quella posizione, ordinandoli in top e recenti. Le foto del vostro marchio vivono tra le foto dei clienti. Il pulsante “Visualizza informazioni” in alto rimanda alle informazioni sull’azienda contrassegnata. Tutto ciò contribuisce alla notorietà del marchio e aiuta i clienti a fare ricerche sulla vostra azienda. Non sapete cosa ordinare al ristorante? Basta sfogliare le foto più recenti e vedere cosa consigliano gli utenti.

4. Utilizzare la funzione di salvataggio dei messaggi

Questa strategia non è rivolta al pubblico, ma potrebbe essere utile per potenziare la strategia di contenuti Instagram della vostra piccola impresa. Instagram offre la possibilità di “salvare” un post e di ordinarlo in una raccolta da visualizzare in seguito. Anche se non è necessario creare collezioni, è consigliabile. Ci sono molti modi per utilizzare questa funzione per la ricerca e l’ispirazione. Alcune idee di raccolta includono:

• Cosa pubblicano i vostri concorrenti
• Ispirazione visiva per le foto
• Le didascalie che hai trovato sono fantastiche
• Idee per i post futuri
• Recensioni dei clienti
• Messaggi di clienti felici e insoddisfatti
• Potenziali influenzatori

Come potete vedere, ci sono diverse opzioni per voi. Se vi ritrovate a pensare: “Oh, questo è un ottimo post”, premete il pulsante di salvataggio.

5. Utilizzate i punti salienti per mostrare le caratteristiche della vostra azienda.

La funzione Stories Highlights di Instagram vi offre la possibilità di condividere ancora di più sulla vostra azienda. Gli Highlights prolungano la vita delle vostre Storie, facendole apparire sul vostro profilo anche dopo che sarebbero normalmente scomparse, e possono aiutarvi a raccogliere quelle Storie in una facile fonte di contenuti evergreen. Poiché vengono visualizzati sopra la griglia, iniziate con le nozioni di base, come ad esempio:

• Informazioni: Pochi post sui vostri valori, orari e marchio.
• Luoghi o punti salienti per ogni luogo: Se avete più sedi, parlate di ognuna di esse e condividete le foto che le riguardano.
• Recensioni o post dei clienti: Ripubblicare i post del feed dei clienti o creare un grafico che metta in risalto le recensioni di altri utenti.
• FAQ: Condividere le informazioni che i clienti richiedono spesso. Questo vi fa anche risparmiare tempo quando rispondete ai clienti, perché potete reindirizzarli a questo sito Highlight.
• Caratteristiche del prodotto/servizio: Fate un’analisi complessiva o un Highlight per prodotto o servizio. Alcune cose non possono essere racchiuse in un solo post. È qui che si possono approfondire i dettagli.

E ora che avete imparato le basi, è il momento di essere ancora più creativi. Un buon punto di partenza è rappresentato dagli argomenti di contenuto che state già creando nel vostro feed. Sta facendo una serie su ogni membro del personale? Salvate il tutto in un Highlight. Forse siete un organizzatore di eventi. Andate dietro le quinte del vostro processo per dimostrare cosa fate per il cliente. Divertitevi con i vostri Highlights. È qui che la voce del vostro marchio può brillare.

6. Creare guide

Come gli Highlights di Instagram, le Guide vi danno la possibilità di raccogliere i vostri post preferiti in un unico contenuto in evidenza. Ma ci sono alcune differenze fondamentali. Il formato è più editoriale, quasi come se si stesse leggendo un articolo. È possibile includere foto e post del proprio feed e di altri feed salvati. Ogni embed consente di inserire una didascalia, in cui si può scrivere qualcosa di più sul prodotto o sulla località che si sta presentando. Oltre alle idee già citate nella sezione Highlights, le Guide sono ottime per compilare un elenco di suggerimenti sulle località. Possono essere tutte le vostre sedi o le aziende locali da voi consigliate. Potete ampliare l’argomento con un’introduzione alla vostra città, esplorando il quartiere in cui vi trovate o consigliando influencer. E se siete indecisi sull’utilizzo di questa funzione? Non c’è da preoccuparsi. Le guide possono essere salvate come bozze finché non si è pronti a pubblicarle.

7. Attenzione alle didascalie

La prima riga della didascalia è quella che cattura l’attenzione delle persone e decide se espandersi per leggere di più. Oltre a prestare attenzione alla prima riga, è necessario controllare il resto della didascalia. Con la recente aggiunta della ricerca per parole chiave in Instagram, ciò che scrivete nella vostra didascalia di Instagram è più importante che mai. In passato, si poteva essere sdolcinati con le parole o stilizzati, e anche se non si può dire che non lo si possa ancora fare, bisogna assicurarsi di includere le parole a cui si vuole che gli altri ci associno. Analogamente alla ricerca di parole chiave di base, questa potrebbe includere i nomi dei vostri marchi e prodotti, o termini generali relativi alla vostra categoria di attività.

8. Utilizzare costantemente Instagram Live

La popolarità dei Going Live per i marchi è salita alle stelle nel 2020, quando i responsabili marketing e i proprietari di aziende si sono ritrovati a lavorare da casa ma avevano ancora bisogno di connettersi con i clienti a livello personale. L’utilizzo di Instagram Live presenta numerosi vantaggi. La più importante è che i follower ricevono una notifica quando un account che seguono diventa Live. Questa comunicazione istantanea è fondamentale soprattutto quando si cerca di farsi notare in rete. Alcune idee per iniziare il Live:

• Andate dietro le quinte: Fate un tour del vostro spazio o mostrate un processo creativo. Tutto ciò a cui il cliente non ha accesso pubblico è il punto di partenza.
• Eseguire un Q&A: Instagram ha una funzione Q&A in cui se si utilizza l’adesivo associato, anche il post della storia cambia per rifletterlo. Le domande e risposte dal vivo possono essere di tipo “ask me anything” (AMA) o incentrate su determinati prodotti.
• Condurre un’intervista: Condividere il live stream con un altro account. Avere un ospite in diretta vi dà la possibilità di intervistarlo sul posto o di fargli parlare di ciò che lo appassiona.
• Presentare un prodotto o un servizio: Per il vostro prodotto o servizio è più facile mostrare che raccontare? Usate la diretta per dettagliare questo aspetto. Se i commenti sono attivi, i vostri spettatori vi daranno anche suggerimenti su ciò che vogliono vedere.

9. Offrire promozioni “solo per i follower”.

Tutti amano i saldi. Ma una vendita esclusiva? Questo significa utilizzare la tattica di marketing della FOMO e dell’urgenza. Se fate una promozione riservata ai follower per un periodo di tempo limitato, darete ai vostri follower un motivo in più per rimanere coinvolti e per restare in giro per la prossima. Utilizzate l’adesivo delle Storie con il conto alla rovescia se volete creare un’eccitazione o fare una vendita flash in modo che le promozioni diventino imprevedibili.

10. Ospitare un omaggio

Uno dei modi migliori per far crescere organicamente il vostro account Instagram è quello di organizzare un giveaway. Una cosa che le persone amano più di una buona vendita è il materiale gratuito. A seconda di come si struttura il giveaway, questo potrebbe creare un ulteriore coinvolgimento nei post. Oltre a chiedere alle persone di seguire il vostro account, aggiungete requisiti come salvare un post, commentarlo o inviarlo a un amico.

I concorsi su Instagram sono un frutto a portata di mano per le piccole imprese. Potete anche associarvi ad altre piccole imprese che condividono un pubblico simile per far conoscere meglio il vostro marchio. Naturalmente, non dovreste affidarvi a questa strategia come unica strategia per i social media. Date ai vostri nuovi follower altri motivi per restare, al di là dei soli concorsi a premi.

11. Ospitare un’acquisizione

Un altro modo per aumentare l’esposizione del marchio della vostra piccola impresa è ospitare un takeover o rilevare l’account di un’altra azienda. In genere, i takeover sui social media consistono in una serie di post programmati per un certo periodo di tempo. Alcuni impiegano tutto il giorno, mentre altri postano quotidianamente per una settimana. Questi post possono essere solo feed, solo storie, Live o una combinazione di tutte le funzioni di pubblicazione offerte da Instagram. Quando ospitate un’acquisizione, pensatela come la strutturazione di una storia. È necessario presentare la persona, parlare di ciò che coprirà, pubblicare i contenuti dell’acquisizione e concludere con un arrivederci conclusivo. Tra gli ospiti più comuni ci sono colleghi esperti del settore, rappresentanti di altre piccole imprese con cui si è in rapporti di amicizia e membri del personale.

12. Aumentare l’utilizzo del DM

La creazione di una community è un processo lento e uno degli aspetti è la creazione di un legame tra voi e il vostro cliente. Quale modo migliore per farlo se non la messaggistica personale? Nel nostro Sprout Social Index, edizione XVII: Accelerate, i social media sono stati fortemente preferiti dai consumatori come canale di assistenza clienti. Oltre a essere il loro canale preferito per contattare i marchi, il 47% dei consumatori ha individuato nei marchi che rispondono in modo tempestivo un fattore di differenziazione chiave che li indurrebbe ad acquistare da loro rispetto ai concorrenti. Aumentare l’uso dei DM non significa solo rispondere. Dovreste anche impegnarvi attivamente con i clienti nel loro feed e nelle loro storie. Con l’aumentare dell’utilizzo dei DM di Instagram, vi troverete a dover gestire tutti i messaggi. È qui che entra in gioco la funzione Smart Inbox di Sprout. Gestite i vostri DM di Instagram utilizzando un flusso di lavoro, in modo da poter dedicare più tempo a rispondere ai clienti.

13. Tenere traccia dei dati analitici

Vale la pena di ripetere questo consiglio che si trova in altre guide: seguite le analisi di Instagram. Senza dati a sostegno della vostra sensazione di successo, le vostre strategie non reggono. Se siete alle prime armi, potete accedere ai vostri insight nativi attraverso l’app di Instagram o Facebook. Inoltre, dovete essere sicuri di comprendere le differenze tra impressioni, reach e altre metriche specifiche della rete. Il rapporto sui profili aziendali di Instagram di Sprout tiene traccia dell’engagement, delle performance degli hashtag e dei top post. Potete confrontare le prestazioni di Instagram con quelle degli altri network con il Report sulle prestazioni del profilo in Sprout. Esaminate i dati di Instagram per capire cosa funziona o dove potete migliorare la vostra strategia.